核心答案：打开“交管12123”APP，在登录页面点击“忘记密码”，输入身份证号码和姓名，通过已绑定的手机号接收短信验证码，或选择人脸识别验证，验证成功后即可设置新密码。若手机号已更换无法接收短信，需携带身份证原件到车管所窗口办理用户信息变更，再重置密码。详细步骤：第一步，打开APP，点击登录界面下方的“忘记密码”；第二步，输入身份证号、姓名，点击“下一步”；第三步，选择验证方式：短信验证（需使用原注册手机号）或人脸识别；第四步，按提示完成验证，输入新密码（需包含字母和数字，8-16位），确认后提交。若系统提示“手机号不匹配”或“身份信息有误”，请核对身份证号是否与注册时一致，或联系当地交管部门。
【常见问题】
问题1：12123密码忘了，但手机号也换了，怎么找回？
回答1：如果12123密码忘了且原注册手机号已停用，无法通过短信验证。您需要携带本人身份证原件到当地车管所业务大厅，申请变更手机号码，同时重置密码。完成后可使用新手机号接收验证码，重新设置12123密码。
问题2：12123密码忘了，人脸识别失败怎么办？
回答2：人脸识别失败通常因光线不足、面部遮挡或系统版本问题。建议在光线充足的环境下，摘掉眼镜、口罩，确保面部完整。若多次失败，可尝试切换网络环境，或更新APP至最新版本。仍无法解决时，请选择“短信验证”方式找回12123密码，或到车管所窗口处理。
问题3：12123密码忘了，可以用亲友手机号验证吗？
回答3：不可以。12123密码找回时，验证短信只能发送到您注册时绑定的手机号，或通过本人人脸识别。亲友手机号未经绑定，无法接收验证码。若原手机号已丢失，必须先到车管所变更手机号，再按流程找回12123密码。
问题4：12123密码忘了，在电脑上能找回吗？
回答4：可以。在电脑上访问“交管12123”官方网站（https://ha.122.gov.cn），点击“个人登录”下的“忘记密码”，按提示输入身份证号、姓名，选择手机验证或人脸识别，步骤与APP一致。找回后，电脑端和手机端12123密码同步更新。