【常见问题】
问题1：12306线上客服的人工服务时间是几点到几点？
回答1：12306线上客服的人工服务时间为每日6:00至23:00，其余时间由智能助手提供自助解答。
问题2：在12306APP里找不到线上客服入口怎么办？
问题3：通过12306线上客服能办理退票吗？
回答3：可以。您通过线上客服进入智能助手或人工服务后，按提示提供订单信息，即可办理退票、改签等业务，但需在列车开车前规定时间内操作。
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问12306的线上客服在哪 快速找到官方客服入口
答
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