12306订票可以退款，但需根据退票时间、车次类型和购票渠道收取相应手续费。在列车开车前8天（含）以上退票，免收手续费；开车前48小时至8天内退票，按票面价格5%收费；开车前24小时至48小时内退票，按10%收费；开车前不足24小时退票，按20%收费。此外，改签后的车票退票手续费按改签前原车票的退票规则计算。部分特殊票种（如团体票、联程票）或已换取纸质车票的，需到车站窗口办理。如遇列车停运、晚点等特殊情况，可全额退款且不收手续费。
【常见问题】
问题1：12306订票退款后多久到账？
回答1：12306订票退款一般会在提交退票申请后的15个工作日内原路返回至支付账户，具体到账时间取决于银行或支付平台的处理速度。
问题2：12306订票可以部分退款吗？
回答2：12306订票支持部分退款，即只退部分乘车人的车票或同一订单中的部分席位，但需按退票张数分别计算手续费，且剩余座位需符合乘车规则。
问题3：12306订票退款时手续费如何计算？
回答3：12306订票退款手续费根据退票时间阶梯计算，具体为：开车前8天以上免费，8天以内至48小时按5%，48小时至24小时按10%，不足24小时按20%。注意，改签后的车票退票手续费按原车票退票规则执行。