打开12306官方APP或网站，登录账户后进入“我的订单”页面，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮，系统会显示退票手续费和退款金额，确认后提交即可。退票规则根据发车时间不同：开车前8天以上退票免费；开车前48小时以上至8天以内退票收取票价5%手续费；开车前24小时以上至48小时以内退票收取10%手续费；开车前24小时以内退票收取20%手续费。退款通常原路返回，到账时间1-15个工作日。
【常见问题】
问题1：12306退票后多久能收到退款？
回答1：12306退票成功后，退款通常在1-15个工作日内原路返回，具体时间取决于支付方式及银行处理速度。
问题2：12306退票手续费怎么计算？
回答2：12306退票手续费根据发车时间阶梯计算：开车前8天以上免费；开车前48小时以上至8天按票价5%；开车前24小时以上至48小时按10%；开车前24小时以内按20%。
问题3：12306退票操作后还能撤销吗？
回答3：12306退票操作一旦提交并确认，无法撤销，请谨慎操作。若为误操作，可尝试联系客服，但成功率较低。