可以。12328是交通运输服务监督电话，专门受理出租车、公交车、网约车等道路运输行业的投诉、建议和咨询。拨打12328后，按语音提示选择“出租车”或“投诉”类别，提供车牌号、时间、地点、具体事由等信息，话务员会记录并转交当地交通运输主管部门处理。一般5-7个工作日内会有反馈，紧急情况可要求加急处理。建议保留乘车发票、录音录像等证据，以便高效维权。
【常见问题】
问题1：12328投诉出租车后多久能处理？
回答1：12328受理出租车投诉后，一般会在5-7个工作日内由当地交通运输部门调查并反馈结果。复杂情况可能延长至15个工作日，但你会收到进度通知。
问题2：没有12328，还能通过其他方式投诉出租车吗？
回答2：可以。除了12328，你还可以拨打当地交通服务热线（如12345市民热线），或通过交通运输部官方微信公众号、当地运管部门网站提交投诉，同样需要提供12328投诉出租车所需的详细信息。
问题3：12328投诉出租车需要提供什么证据？
回答3：建议提供出租车车牌号、乘车时间、路线、缴费凭证（发票或支付记录）、录音或视频等。拨打12328时，话务员会引导你描述事件经过，证据越充分，投诉出租车成功率越高。
问题4：12328可以投诉出租车拒载或绕路吗？
回答4：可以。12328专门受理出租车拒载、绕路、不打表、乱收费、服务态度差等违规行为。投诉时需说明具体违规情形，并保留相关证据，12328会转交执法部门核查处理。